Servicio postventa

CEEC TRUCKS, uno de los principales fabricantes de camiones para usos especiales en China, cuya filosofía es y siempre será "Para su éxito". Nos comprometemos y damos servicio al desarrollo de la industria y la protección del medio ambiente. También autorizados camiones Isuzu, camiones compactadores de basura, camiones barredores de carreteras, camiones cisterna, camiones grúa, camiones de carga, semirremolques, camiones beiben, camiones howo, proveedores y exportadores de servicio. para proyecto de la ONU en países de Asia y África.

El servicio posventa es el soporte y los recursos que una empresa brinda a los clientes después de haber comprado un producto o servicio. El objetivo del servicio posventa es mantener a los clientes contentos y comprometidos con la marca. A continuación se muestran algunos ejemplos de servicio posventa que incluyen:
1. Soporte técnico: Proporcionar orientación sobre cómo utilizar los camiones especiales
2. Mantenimiento: Proporcionar servicios de mantenimiento o actualizaciones
3. Problemas del producto: resolución de problemas o defectos relacionados con el producto
4. Atención al cliente: Responder a las preguntas de los clientes y brindar opciones confiables de atención al cliente
5. Incorporación: Proporcionar soporte de configuración o incorporación
6. Notas de agradecimiento personalizadas: envío de una nota de agradecimiento personalizada a los clientes
7. Programas de fidelización de clientes: Mantener el contacto a través de programas de fidelización de clientes
8. Comentarios: consultar con los clientes y solicitar comentarios sobre los camiones
9. Guías prácticas: Proporcionar guías prácticas de alta calidad y uso de vehículos CEEC TRUCKS
El minorista, el fabricante, el servicio de atención al cliente, el chatbot o un proveedor de formación pueden proporcionar el servicio posventa. Se puede ampliar online, mediante seguimiento por correo electrónico o visitas presenciales.
Un servicio posventa eficaz puede fomentar la lealtad del cliente, promover la repetición de negocios y mejorar la satisfacción general del cliente.

Orientación al mercado

Como fabricante internacional de camiones para fines especiales, CEEC TRUCKS ofrece diferentes tipos de camiones para cumplir con los requisitos del cliente. El Servicio fiable y Servicio posventa para vehículos especiales se refiere a una serie de servicios y soporte proporcionados a todos los CEEC TRUCKS después de la venta del vehículo. Estos servicios están diseñados para garantizar el normal funcionamiento del vehículo, prolongar la vida útil del vehículo y mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente. Nuestro Departamento de Operaciones y Departamento de Marketing recopilan una amplia recopilación de las necesidades de los clientes, reconociendo la diversidad en las necesidades operativas de nuestros clientes, y luego garantiza la prestación de un soporte personalizado. Nuestros expertos están desplegados para ofrecer servicios in situ las 24 horas del día, los 7 días de la semana, meticulosamente diseñados para abordar los requisitos específicos dictados por el tamaño de la flota, los modelos de vehículos y los distintos escenarios de uso de cada cliente, garantizando una atención inmediata y efectiva.

I+D 100% de satisfacción del cliente

Nosotros, CEEC TRUCKS, continuamos rastreando problemas clave en áreas difíciles de la investigación y el desarrollo prospectivos y fundamentales, produciendo más de 80 nuevas tecnologías cada año y presentando más de 500 solicitudes de patentes en total. Poniendo a los clientes en primer lugar, nuestro equipo de I+D es muy sensible a los cambios en las necesidades de los clientes y ha creado una cadena de innovación de respuesta rápida de colaboración efectiva, que involucra vínculos de I+D, fabricación, logística, ventas y servicios. Centrados en las tres orientaciones principales de I+D: ser ecológicos, inteligentes y confiables, ofrecemos a los clientes camiones de alta calidad que se han sometido a pruebas de múltiples niveles y controles estrictos. Centrándose en la seguridad, la confiabilidad y la tecnología ecológica, CEEC TRUCKS siempre ha desempeñado un papel muy activo en la estandarización internacional. Además, las normas internacionales ISO9001 e ISO14001 ofrecen una gran garantía para los clientes. La inspección de BV, SGS y Baltic Control hizo que los camiones fueran más confiables para el servicio.

Sistema de control de calidad de alto nivel

Para proporcionar camiones de la mejor calidad, CEEC TRUCKS nos dedicamos a saber que es necesario partir de múltiples eslabones, como el diseño, la fabricación y el servicio postventa, para garantizar que cada eslabón cumpla con altos estándares. Seleccione materias primas de alta calidad para garantizar que las materias primas utilizadas, como acero, plástico y caucho, cumplan con los estándares de calidad. Inspeccione y evalúe estrictamente las materias primas para evitar el uso de productos defectuosos. Fabricación fina Los procesos se utilizan para procesos y equipos de fabricación avanzados, como soldadura automatizada y corte por láser. Controlar estrictamente el proceso de fabricación para garantizar que cada paso cumpla con los requisitos del proceso. Inspección de calidad estricta para todos los camiones especiales, que realizan integral Inspección de calidad de productos terminados, incluidas pruebas de rendimiento, pruebas de seguridad, etc. Establezca un control de calidad especial para realizar inspecciones aleatorias y reinspecciones de componentes y conjuntos clave.

Piezas preasignadas y soluciones locales

Anticipándonos a las demandas únicas que presentan los diferentes mercados y preferencias de los clientes. CEEC TRUCKS se dedica a análisis proactivos del mercado y evaluación de las necesidades del cliente. Esto nos permite almacenar previamente repuestos de manera innovadora, reduciendo significativamente el tiempo de entrega de repuestos y garantizando que nuestros clientes reciban los componentes que necesitan con una eficiencia óptima. La sede de Follow CEEC alberga un equipo de servicio de emergencia dinámico, preparado para un despliegue rápido. Este equipo está listo para ofrecer soluciones a cualquier requerimiento emergente del cliente. Nuestros clientes disfrutan del respaldo total de nuestra amplia red de servicios global y sistemas de gestión telemática de última generación. Nuestros programas de capacitación personalizados e iniciativas de mantenimiento programado están diseñados para reforzar la eficacia operativa de cada camión, trabajando los 7 días de la semana y las 24 horas para garantizar que el cliente disfrute.

 

El servicio posventa de CEEC TRUCKS, también conocido como soporte posventa, incluye cualquier servicio brindado a un cliente después de que nos haya realizado una compra. Quality Overseas CEEC TRUCKS ofrece un servicio eficaz de mantenimiento de camiones de manera oportuna para sus usuarios de camiones, a través de redes de servicio en el extranjero e ingenieros de mantenimiento en el extranjero, y mientras tanto brinda capacitación sobre el uso y mantenimiento del camión para sus usuarios locales. Ofrecer servicio posventa puede aumentar la lealtad del cliente, especialmente si el cliente siente que el apoyo que recibió fue beneficioso para él. Otro propósito del servicio posventa es ayudar a los clientes a obtener el mayor valor y uso posible de su compra. Nosotros, los PECO, que vendemos diferentes tipos de camiones especiales, podemos enviar un manual de operación y un manual de repuestos a los clientes que compraron recientemente un camión para que puedan aprender a usarlo de manera más eficiente. Una empresa de venta de electrodomésticos puede ofrecer información de garantía a sus clientes para ayudarlos a proteger sus compras.

El personal que trabaja en los sitios de la red de servicios en el extranjero de CEEC TRUCKS, independientemente de los extremos de calor y frío, así como de los disturbios de la guerra, etc., insiste en el principio de brindar un servicio de mantenimiento oportuno y efectivo para los usuarios en el extranjero, de modo que para crear el mayor valor para ellos. Ya sea que compre 1 camión o 101, la capacitación de conductores y mecánicos es una prioridad absoluta.

1.Mapa de servicios en el extranjero de CEEC TRUCKS

Nosotros CEEC TRUCKS cubrimos un área de 300.000 metros cuadrados con activos totales de 40 millones de dólares. Contamos con más de 1000 empleados, entre los cuales personal técnico con títulos intermedios y profesionales son más de 200. También contratamos expertos técnicos de Alemania, Italia y Francia para que nos ofrezcan soporte técnico. Hemos seguido desarrollando equipos de saneamiento ambiental de forma independiente desde que creamos la empresa. En la década de 1990, desarrollamos con éxito el camión barredor de carreteras totalmente hidráulico que se mantuvo al día con un centro provincial de investigación y desarrollo de tecnología. El avanzado sistema de gestión de planificación de recursos empresariales (ERP) que implementamos ayuda a garantizar la amplitud, continuidad, sistematización, integridad y precisión de la gestión de nuestra empresa.

2.Política de garantía y mantenimiento del producto CEEC TRUCKS

Desde que ingresó al mercado internacional, CEEC TRUCKS se ha comprometido a cultivar un excelente y suficiente equipo de marketing internacional orientado al servicio de acuerdo con el diseño estratégico internacional de CEEC, y se adhiere al concepto de desarrollo localizado y se apega al negocio de fabricación orientado al servicio. modelo. Adhiérase al servicio sólido y perfecto de los ciclos de vida de preventa, venta y posventa de los productos y emprenda un camino internacional con las características de CEEC TRUCKS.

3.Soporte de garantía de servicio en el extranjero

Pensamiento de servicio orientado al cliente, comprometido con el desarrollo de una red de servicio global, para convertir a CEEC TRUCKS en el mejor fabricante de camiones para fines especiales de China. Que puede ofrecer marcas como ISUZU, BEIBEN, HOWO, DONGFENG, SHACMAN, FAW, JAC, etc. Y diferentes tipos de repuestos ofrecidos por CEEC TRUCKS para soporte de garantía de servicio en el extranjero.

4. Política de garantía de camiones especiales

El cliente sigue estrictamente los requisitos de las correspondientes instrucciones de uso del producto para su correcto uso y mantenimiento, y bajo la premisa de mantenimiento obligatorio y regular de acuerdo con el “Reglamento de Mantenimiento de Vehículos Nuevos para Productos CEEC TRUCKS”, durante la garantía del producto. Período, los productos están diseñados, fabricados y todo tipo de fallas o daños en las piezas causados ​​por problemas de calidad, como ensamblaje y materiales (pérdida de función de uso), después de ser confirmados por el Departamento de Ingeniería de CEEC, brindamos directamente el servicio de mantenimiento de garantía para garantizar el funcionamiento normal. uso del vehículo.

Principios de implementación del servicio de garantía del vehículo

â Piezas dañadas o falladas, principalmente para inspección y reparación

â¡Si el costo reparable o reparado es obviamente alto o el límite de tiempo de reparación no cumple con los requisitos del servicio, las piezas o el conjunto pueden reemplazarse según sea necesario;

â¢Si no se cumplen las piezas de repuesto o las condiciones de montaje, el usuario está obligado a sustituir las piezas o conjuntos y pagar las tarifas correspondientes.

Servicio de certificado

Como fabricante líder de camiones de basura y camiones de gestión de residuos, CEEC TRUCKS es conocido por sus camiones especiales de calidad "Top of the Line" desde hace casi 20 años y puede proporcionar muchos tipos de certificaciones de calidad: COC ( Certificado de Conformidad), FORM E, Certificación FERI; Certificación ECTN; Certificación CE; Certificación ISO9001-2008; Certificación TÜV; Certificación BV (Bureau Veritas); Certificación SGS, etc.

Servicio de calidad

Una marca con un nivel de calidad estable es importante para nuestros clientes. por lo tanto, todos los productos CEEC TRUCKS tienen su control de calidad que comienza desde el material y el chasis, hasta que todo el camión se produce y luego sale de China. Hacemos hincapié en la tolerancia de los componentes y la mano de obra. El siguiente diagrama muestra la curva de calidad de nuestros camiones:

Servicio de chasis

No existe una sola máquina que sea perfecta para cada aplicación, ni siquiera la más versátil; entendemos que cuando ejecuta un proyecto, necesitará más de una categoría de camiones para terminar el proyecto a la perfección. No importa si trabaja con el camión solo o si lo vende a otros, CEEC TRUCKS ofrece un servicio de paquete especial para usted, que necesitará varios camiones. No importa si se dedica a la construcción de carreteras, la construcción de viviendas o la protección del medio ambiente. Nos esforzamos por brindarle las mejores sugerencias y ofrecerle los mejores camiones especiales. Además haremos más rentables tus proyectos. Con nuestra gran selección de camiones PF, estamos listos para trabajar en su próximo sitio de trabajo.

Socios de cooperación de CEEC TRUCKS:

Cuando finalice la producción de camiones, los clientes podrán visitar CEEC TRUCKSfábrica. No solo para inspeccionar los camiones, sino también para capacitarlos. La capacitación del personal incluye enseñar a los clientes cómo usar y mantener el camión, así como algunos problemas comunes.

Nuestro servicio de capacitación no solo en áreas de innovación y aplicaciones especiales, sino también en áreas básicas.Siguiente procedimiento de capacitación en exhibición:

â Le damos una calurosa bienvenida a visitar nuestra fábrica;

â Prepare la versión en inglés del manual de instrucciones antes de la inspección;

â Ingenieros operando el camión y demostración para usted;

â Si tiene alguna pregunta, no dude en consultar a nuestros ingenieros y trabajadores calificados;

â Puede operar el camión usted mismo bajo la guía de nuestros ingenieros y trabajadores calificados;

â Enseñar, aprender y practicar, hasta que sepas totalmente cómo usar los camiones Beiben;

â ¡Felicitaciones, es un operador experto!

Servicio de envío

PECO CAMIONES tratan el Servicio de envío como uno de los segmentos más importantes de nuestra cadena de servicios. Desde que los camiones especiales se terminan en la planta y son probados cuidadosamente por los ingenieros de CEEC, hasta la entrega del camión a nuestro cliente. Durante este período, brindaremos el servicio de envío para no solo satisfacer sino también superar las extensiones de nuestros clientes.

Como empresa con más de veinte años de experiencia, CEEC TRUCKS considera a los clientes en primer lugar y brinda servicio de envío para los clientes: camiones tractores Beiben, camiones volquete beiben, camiones cisterna de combustible Isuzu y camiones compactadores de basura tiene principalmente los siguientes tres aspectos: Todos los camiones siendo encerado; Todas las piezas están empaquetadas; Todos los detalles están siendo fotografiados.

Servicio de exportación y servicio postventa

CEECTRUCKS es responsable de cada camión que producimos:

Consulta: Cada consulta recibirá soporte completo de CEEC TRUCKS.

Diseño: Los ingenieros de CEEC analizarán los requisitos de los clientes y brindarán el mejor diseño para el camión, y se asegurarán de que el camión satisfaga al 100% las necesidades de los clientes.

Producción: utilice equipos avanzados y el material más adecuado para producir el mejor camión para los clientes.

Entrega: Todo ha sido encerado cuidadosamente antes del envío.

Servicio posventa: período de garantía de 12 meses y soporte técnico de operación.